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Die Deutsche Bahn reagiert auf die aktuelle Hitzewelle mit einer besonderen Regelung: Erstmals gibt es eine Hitze-Sonderkulanz für Fahrgäste im Fernverkehr. Wer seine geplante Bahnreise wegen der extremen Temperaturen nicht antreten möchte, kann bestimmte Fernverkehrs-Tickets kostenfrei stornieren. Die Regelung gilt für Reisen im DB Fernverkehr vom 25. Juni bis einschließlich 30. Juni 2026, sofern das Ticket bis einschließlich 23. Juni 2026 gebucht wurde. Auch Tickets, die normalerweise nicht oder nur eingeschränkt stornierbar sind, können unter die Kulanz fallen. Alle Details zur DB Sonderkulanz, zur Stornierung und zu weiteren Kulanzfällen der Bahn finden Sie hier.
Mit der Sonderregelung will die Deutsche Bahn Reisenden mehr Flexibilität geben, wenn sie angesichts der außergewöhnlichen Hitze nicht reisen möchten. Hohe Temperaturen können für Fahrgäste belastend sein und zugleich den Bahnbetrieb beeinträchtigen. Besonders betroffen sind bei Hitze unter anderem Gleise, Weichen, Oberleitungen, Signale und technische Anlagen. Die DB ermöglicht deshalb für bestimmte Fernverkehrs-Tickets eine kostenfreie Stornierung.
Zur offiziellen DB-Sonderkulanz
Zur detaillierteren Übersicht bitte den gewünschten Themenabschnitt im Inhaltsverzeichnis anklicken; für allgemeine Infos über Bahn-Fahrgastrechte, aktuelle Bahn-Verspätungen oder Ticket-Erstattung bei der Bahn nutzen Sie bitte den verlinkten Artikel.
Themen
Hitze-Sonderkulanz der Deutschen Bahn: Das Wichtigste im Überblick
Die Deutsche Bahn bietet wegen der anhaltenden extremen Hitze erstmals eine spezielle Sonderkulanz für Fernverkehrsreisende an. Hintergrund sind die hohen Temperaturen, die nicht nur für Reisende gesundheitlich belastend sein können, sondern auch die Bahninfrastruktur stark beanspruchen. Gleise, Weichen, Signale, Oberleitungen und technische Anlagen sind bei direkter Sonneneinstrahlung und großer Hitze besonders gefordert. Hinzu kommen mögliche Gewitter, Starkregen, Sturmböen oder Böschungsbrände, die den Bahnverkehr zusätzlich beeinträchtigen können.
Mit der neuen Hitze-Sonderkulanz können Fahrgäste, die ihre Reise wegen der Extremwetterlage nicht antreten möchten, ihr Fernverkehrs-Ticket kostenfrei stornieren. Die Regelung gilt für Tickets, die bis einschließlich 23. Juni 2026 gebucht wurden und für eine Reise im Fernverkehr im Zeitraum vom 25. Juni bis 30. Juni 2026 bestimmt sind.
| Regelung | Hitze-Sonderkulanz der Deutschen Bahn im Fernverkehr |
| Anlass | Außergewöhnliche Hitzesituation und starke Belastung für Reisende, Züge und Bahninfrastruktur |
| Reisezeitraum | 25. Juni bis 30. Juni 2026 |
| Buchungsfrist | Das Ticket muss bis einschließlich 23. Juni 2026 gebucht worden sein |
| Betroffene Tickets | Fernverkehrs-Tickets der Deutschen Bahn, darunter auch Sparpreis- und Super-Sparpreis-Tickets |
| Kulanzleistung | Kostenfreie Stornierung des betroffenen Fernverkehrs-Tickets |
| Digitale Tickets | Stornierung je nach Ticketart online, im DB Navigator, über die Auftragssuche oder per Kulanzformular |
| Papier- und Automatentickets | Stornierung über eine DB Verkaufsstelle vor Ort |
| Sitzplatzreservierung | Kann im Rahmen der Kulanz ebenfalls kostenfrei storniert werden |
| Fahrgastrechte | Gelten zusätzlich weiterhin, etwa bei Zugausfall oder Verspätung von mehr als 60 Minuten am Ziel |
Welche Tickets können wegen Hitze kostenlos storniert werden?
Die Hitze-Sonderkulanz gilt für Fernverkehrs-Tickets der Deutschen Bahn, wenn zwei Bedingungen erfüllt sind. Erstens muss das Ticket bis einschließlich 23. Juni 2026 gebucht worden sein. Zweitens muss die geplante Reise in den Zeitraum vom 25. Juni bis einschließlich 30. Juni 2026 fallen.
Besonders wichtig ist die Regelung für Reisende mit einem Super Sparpreis. Diese Tickets sind regulär nicht stornierbar. Durch die Sonderkulanz können sie dennoch kostenfrei storniert werden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Auch Sparpreis-Tickets, bei denen normalerweise ein Bearbeitungsentgelt anfallen kann, können im Rahmen der Kulanz kostenfrei storniert werden.
Flexpreis-Tickets sind grundsätzlich ohnehin flexibler stornierbar. Auch hier können Reisende die üblichen digitalen Stornierungswege nutzen. Wer ein Papier- oder Automatenticket besitzt, kann die Stornierung nicht immer online durchführen und sollte sich an eine DB Verkaufsstelle wenden.
| Ticketart | Regelung bei Hitze-Sonderkulanz | Hinweis |
|---|---|---|
| Super Sparpreis | Kostenfreie Stornierung möglich, wenn die Kulanzbedingungen erfüllt sind | Normalerweise nicht stornierbar |
| Sparpreis | Kostenfreie Stornierung möglich | Reguläres Bearbeitungsentgelt kann im Kulanzfall entfallen |
| Flexpreis | Stornierung über die üblichen Online-Wege möglich | Meist über Kundenkonto, Auftragssuche oder DB Navigator stornierbar |
| Sitzplatzreservierung | Kostenfreie Stornierung im Zusammenhang mit der betroffenen Reise möglich | Kann über den passenden Stornoweg erstattet werden |
| Papier- oder Automatenticket | Stornierung über DB Verkaufsstelle möglich | Nicht immer online stornierbar |
| Tickets internationaler Bahnen | Es gelten die Bedingungen des jeweiligen Anbieters | Direkt bei der ausgebenden Bahn informieren |
Wie kann man ein Ticket wegen Hitze stornieren?
Die Stornierung hängt davon ab, welches Ticket gebucht wurde. Digitale Tickets können je nach Tarif direkt online, im DB Navigator, über das Kundenkonto oder über die Auftragssuche storniert werden. Für Tickets, die normalerweise nicht stornierbar sind, stellt die Bahn im Rahmen der Sonderkulanz ein Kulanzformular bereit.
Das Kulanzformular ist insbesondere für nicht stornierbare digitale Tickets vorgesehen, zum Beispiel für Super-Sparpreis-Tickets. Außerdem kann es für stornierbare digitale Tickets genutzt werden, bei denen regulär ein Bearbeitungsentgelt anfallen würde, etwa beim Sparpreis. Auch Sitzplatzreservierungen können im Rahmen der Hitze-Sonderkulanz über den passenden Weg kostenfrei storniert werden.
Wer ein Papierticket oder ein am Automaten gekauftes Ticket besitzt, sollte sich an eine DB Verkaufsstelle vor Ort wenden. Dort kann geprüft werden, ob das Ticket unter die Sonderkulanz fällt und wie die Erstattung abgewickelt wird.
Zur Stornierung über die DB-Sonderkulanz
So funktioniert die Stornierung im Rahmen der Hitze-Sonderkulanz
Wie die Stornierung funktioniert, hängt davon ab, welche Ticketart gebucht wurde. Bei digitalen Tickets gibt es mehrere Wege. Flexpreis-Tickets oder andere regulär stornierbare digitale Tickets können in der Regel direkt über bahn.de, über das DB Kundenkonto, über die Auftragssuche oder im DB Navigator storniert werden.
Für nicht stornierbare digitale Tickets, etwa Super-Sparpreis-Tickets, sowie für Sparpreis-Tickets mit regulärem Bearbeitungsentgelt ist das Kulanzformular vorgesehen. Dieses gilt auch für Sitzplatzreservierungen, die im Zusammenhang mit der betroffenen Reise erstattet werden sollen.
Bei Papier- oder Automatentickets ist die Stornierung nicht online möglich. In diesem Fall müssen sich Reisende an eine DB Verkaufsstelle vor Ort wenden.
| Ticketart | Was gilt bei Hitze-Sonderkulanz? | Stornierungsweg |
|---|---|---|
| Super Sparpreis | Kann im Aktionszeitraum trotz regulärem Stornoausschluss kostenfrei storniert werden, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind | Kulanzformular für digitale Tickets |
| Sparpreis | Kostenfreie Stornierung möglich, auch wenn regulär ein Bearbeitungsentgelt anfallen würde | Kulanzformular oder je nach Fall regulärer Online-Storno |
| Flexpreis | Stornierung grundsätzlich online möglich; im Kulanzzeitraum ohne zusätzliche Nachteile | DB Kundenkonto, Auftragssuche oder DB Navigator |
| Sitzplatzreservierung | Kann im Rahmen der Kulanz kostenfrei storniert werden | Kulanzformular oder regulärer Stornoweg |
| Papier- oder Automatenticket | Kostenfreie Stornierung über DB Verkaufsstelle möglich | DB Verkaufsstelle vor Ort |
| Internationale Bahn-Tickets | Es gelten die Bedingungen der ausgebenden Bahn | Direkt bei der jeweiligen Bahn informieren |
Wichtig: Keine Teilstornierung digitaler Tickets
Reisende sollten beachten, dass bei digitalen Tickets im Rahmen des Kulanzformulars keine Teilstornierung möglich ist. Wird ein Ticket über das Formular storniert, wird der gesamte Auftrag storniert. Das kann auch dann relevant sein, wenn beispielsweise eine Hin- und Rückfahrt gemeinsam gebucht wurde, aber nur eine der beiden Fahrten in den Kulanzzeitraum fällt.
Wer also eine Reise mit mehreren Abschnitten oder eine Rückfahrt außerhalb des Kulanzzeitraums gebucht hat, sollte vor der Stornierung genau prüfen, ob der komplette Auftrag storniert werden soll. Denn nach der Stornierung ist das betroffene Ticket nicht mehr nutzbar.
Warum führt die Bahn eine Hitze-Sonderkulanz ein?
Die Deutsche Bahn begründet die Sonderkulanz mit der außergewöhnlichen Hitzesituation. Extrem hohe Temperaturen können für Reisende gesundheitlich belastend sein, vor allem für ältere Menschen, Kinder, Schwangere oder Personen mit Vorerkrankungen. Zugleich ist auch die Bahntechnik bei Hitze besonders gefordert.
Vor allem die Infrastruktur ist der Sonne und den Temperaturen dauerhaft ausgesetzt. Schienen, Weichen, Oberleitungen, Signale und Leit- und Sicherungstechnik können bei starker Hitze störanfälliger werden. Zusätzlich steigt bei Trockenheit das Risiko von Böschungsbränden. Kommen Gewitter, Starkregen oder Sturmböen hinzu, kann es kurzfristig zu weiteren Einschränkungen, Verspätungen, Umleitungen oder Zugausfällen kommen.
Mit der Sonderkulanz erhalten Fahrgäste die Möglichkeit, nicht notwendige Reisen zu verschieben oder ganz darauf zu verzichten, ohne auf den Ticketkosten sitzenzubleiben. Die Bahn empfiehlt Reisenden außerdem, amtliche Hitzewarnungen zu beachten und die Reiseverbindung vor Fahrtantritt im DB Navigator oder auf bahn.de zu prüfen.
Unterschied zwischen Sonderkulanz und Fahrgastrechten
Die Hitze-Sonderkulanz ist nicht dasselbe wie die gesetzlichen Fahrgastrechte. Bei der Sonderkulanz handelt es sich um eine freiwillige Regelung der Deutschen Bahn für einen konkreten Zeitraum und bestimmte Tickets. Sie greift bereits dann, wenn Reisende wegen der Hitze auf ihre Fahrt verzichten möchten, auch wenn der Zug noch nicht ausgefallen oder verspätet ist.
Die gesetzlichen Fahrgastrechte gelten dagegen unabhängig von der Sonderkulanz. Sie werden relevant, wenn es tatsächlich zu Zugausfällen oder größeren Verspätungen kommt. Wer wegen eines Zugausfalls oder einer erwartbaren Verspätung von mehr als 60 Minuten am Zielbahnhof die Reise nicht antreten möchte, kann sich den Fahrpreis erstatten lassen. Wer unterwegs abbricht oder nur einen Teil der Strecke nutzt, kann unter bestimmten Voraussetzungen ebenfalls eine anteilige oder vollständige Erstattung beantragen.
| Regelung | Wann greift sie? | Was ist möglich? |
|---|---|---|
| Sonderkulanz | Bei bestimmten außergewöhnlichen Ereignissen, wenn die DB eine Kulanzregelung veröffentlicht | Je nach Regelung kostenlose Stornierung, spätere Nutzung des Tickets oder aufgehobene Zugbindung |
| Fahrgastrechte | Bei Zugausfall, Reiseabbruch oder Verspätung von mehr als 60 Minuten am Ziel | Erstattung, Entschädigung oder Fortsetzung der Reise nach gesetzlichen Vorgaben |
| Zugbindung aufgehoben | Wenn die gebuchte Verbindung wegen Störung, Ausfall oder Kulanzregelung nicht wie geplant genutzt werden kann | Nutzung einer anderen Verbindung zum ursprünglichen Zielort |
| Kostenfreie Stornierung | Nur wenn tariflich vorgesehen oder wenn eine Sonderkulanz dies ausdrücklich erlaubt | Rückzahlung des Ticketpreises nach den jeweiligen Bedingungen |
Weitere Sonderkulanz-Fälle der Deutschen Bahn im Überblick
Die neue Hitze-Sonderkulanz ist besonders bemerkenswert, weil sie ausdrücklich wegen extremer Temperaturen eingeführt wurde. Sonderkulanzregelungen an sich sind bei der Deutschen Bahn aber nicht neu. In der Vergangenheit gab es vergleichbare Kulanzregelungen unter anderem bei Winterwetter, Unwetterschäden, Hochwasser, Streckensperrungen, Oberleitungsschäden oder internationalen Störungen.
Meist bestand die Kulanz darin, dass Reisende ihre Fahrt verschieben konnten. In vielen Fällen wurde die Zugbindung aufgehoben, sodass das Ticket zu einem späteren Zeitpunkt für die Fahrt zum ursprünglichen Zielort genutzt werden konnte. Sitzplatzreservierungen konnten häufig kostenfrei storniert werden. Eine vollständige kostenfreie Stornierung aller betroffenen Tickets wurde dagegen nicht immer angeboten und hängt vom konkreten Kulanzfall ab.
| Anlass | Beispiel | Kulanzregelung | Besonderheit |
|---|---|---|---|
| Extreme Hitze | Hitze-Sonderkulanz im Juni 2026 | Fernverkehrs-Tickets für Reisen vom 25. bis 30. Juni 2026 können kostenfrei storniert werden, wenn sie bis 23. Juni 2026 gebucht wurden | Erstmals ausdrückliche Hitze-Sonderkulanz mit kostenloser Stornierung |
| Winterwetter | Wintereinbruch im Norden und Nordosten Deutschlands im Januar 2026 | Reisende konnten ihr Ticket später nutzen; die Zugbindung wurde aufgehoben, Sitzplatzreservierungen konnten kostenfrei storniert werden | Zusätzlich war in bestimmten Fällen auch eine Vorverlegung der Reise möglich |
| Oberleitungsschaden | Beschädigte Oberleitung bei Uelzen im September 2025 | Betroffene Fernverkehrsreisende konnten ihre Reise verschieben; Zugbindung aufgehoben, Sitzplatzreservierung kostenfrei stornierbar | Betroffen waren Verbindungen zwischen Hamburg, Berlin und Hannover |
| Streckensperrung | Kabelbrand und Sperrung zwischen Karlsruhe und Baden-Baden im März 2025 | Reisende mit Tickets über den betroffenen Streckenabschnitt konnten später fahren; Zugbindung aufgehoben | Ersatzverkehr mit Bussen wurde eingerichtet |
| Unwetter und Hochwasser | Unwetterschäden in Süddeutschland im Juni 2024 | Tickets konnten zu einem späteren Zeitpunkt genutzt werden; Zugbindung aufgehoben, Sitzplatzreservierungen kostenfrei stornierbar | Die DB riet von Reisen in betroffene Hochwassergebiete ab |
| Internationale Störung | Vandalismusschäden an der französischen Hochgeschwindigkeitsstrecke LGV Est im Juli 2024 | Tickets von und nach Frankreich konnten später genutzt werden; Zugbindung aufgehoben | Für reservierungspflichtige Züge mussten neue Reservierungen gebucht werden |
Was Reisende jetzt tun sollten
Wer für den Zeitraum vom 25. bis 30. Juni 2026 ein Fernverkehrs-Ticket gebucht hat und wegen der Hitze nicht reisen möchte, sollte zunächst prüfen, ob das Ticket bis einschließlich 23. Juni 2026 gekauft wurde. Ist diese Voraussetzung erfüllt, kann die kostenfreie Stornierung im Rahmen der Hitze-Sonderkulanz möglich sein.
Digitale Tickets sollten über den jeweils passenden Online-Weg storniert werden. Bei Super-Sparpreis-Tickets und anderen nicht stornierbaren Angeboten ist das Kulanzformular der richtige Weg. Bei Flexpreis-Tickets oder regulär stornierbaren Tickets kann die Stornierung meist direkt im DB Kundenkonto, über die Auftragssuche oder im DB Navigator erfolgen.
Wer ein Papier- oder Automatenticket besitzt, sollte sich an eine DB Verkaufsstelle wenden. Bei zusätzlich gebuchter Hilfeleistung ist eine separate Stornierung über die Mobilitätsservice-Zentrale notwendig.
Reisetipps bei Hitze im Bahnverkehr
Wer trotz der hohen Temperaturen reisen muss oder möchte, sollte die Reise besonders sorgfältig planen. Sinnvoll ist es, die Verbindung kurz vor der Abfahrt noch einmal im DB Navigator oder auf bahn.de zu prüfen. Gerade bei Hitze können Störungen kurzfristig auftreten, etwa durch Weichendefekte, Oberleitungsprobleme, Böschungsbrände oder Gewitter.
Außerdem empfiehlt es sich, ausreichend Wasser mitzunehmen, längere Umstiegszeiten einzuplanen und bei stark ausgelasteten Zügen möglichst eine Sitzplatzreservierung zu buchen. Reisende mit Kindern, ältere Fahrgäste und gesundheitlich vorbelastete Personen sollten besonders aufmerksam prüfen, ob die Reise wirklich notwendig ist oder verschoben werden kann.
Fazit: Neue Hitze-Sonderkulanz bringt mehr Flexibilität
Mit der Hitze-Sonderkulanz führt die Deutsche Bahn erstmals eine spezielle Kulanzregelung für extreme Temperaturen ein. Für betroffene Fernverkehrsreisende ist das eine wichtige Entlastung: Wer ein Ticket bis einschließlich 23. Juni 2026 für eine Reise vom 25. bis 30. Juni 2026 gebucht hat, kann die Fahrt kostenfrei stornieren, wenn er wegen der Hitzesituation nicht reisen möchte.
Besonders relevant ist die Regelung für Sparpreis- und Super-Sparpreis-Kunden, da diese Tickets normalerweise nur eingeschränkt oder gar nicht stornierbar sind. Gleichzeitig bleiben die regulären Fahrgastrechte bestehen, falls es tatsächlich zu Zugausfällen oder erheblichen Verspätungen kommt.
Reisende sollten vor der Stornierung genau prüfen, welche Ticketart sie besitzen, ob der Reisezeitraum passt und ob eine Teilstornierung ausgeschlossen ist. Die aktuellen Bedingungen und das Kulanzformular finden sich auf der offiziellen DB-Seite zur Sonderkulanz unter bahn.de/info/sonderkulanz.
