Wer seine Reise aufgrund des Coronavirus nicht antreten will, kann sein DB-Ticket kostenlos stornieren und in einen Reisegutschein umwandeln. Zudem wird bei allen (Super) Sparpreis-Tickets die Zugbindung entfallen; diese Tickets sind flexibel bis 30. Juni 2020 nutzbar. Seit dem 2. April 2020 können Bahn-Reisende die Ticket-Stornierung in 5 Schritten selbst durchführen.. Flixtrain-Tickets gelten bis Ende April 2020 auch in allen ICE- und IC-Zügen. Alle Infos zum Coronavirus und den Regelungen der Deutschen Bahn in diesem Beitrag.

Deutsche Bahn - ICE 4 - grünes Design

Sie wollen Ihr Bahnticket wegen des Coronavirus zurückgeben? Reisende können ihre Fahrkarte in einen Bahn-Gutschein umtauschen lassen oder das Ticket flexibel bis 30. Juni 2020 für jeden Zug an jedem Tag nutzen. Die Stornierung des Tickets bzw. den Umtausch in einen Bahn-Gutschein können Sie online beantragen:

Jetzt DB-Ticket umtauschen / stornieren

Wenn Sie Informationen zu Änderungen im Coronavirus DB Fahrplan oder News zum Deutsche Bahn Coronavirus aktuell wollen, nutzen Sie bitte die separaten Beiträge. Für detaillierte Informationen zum Coronavirus und den Kulanz-Regelungen für Tickets der Deutschen Bahn wählen Sie den gewünschten Abschnitt:

Kurzüberblick: DB Ticket-Kulanz beim Coronavirus

Kostenlose Ticket-Stornierung
  • jederzeit für alle Tickets, wenn der konkrete Reisegrund aufgrund des Coronavirus entfällt
  • Umtausch von Bahnticket in Bahn-Reisegutschein oder
  • Tickets bis 30. Juni 2020 ohne Zugbindung nutzbar
Ticket-Kulanz – für welche Tickets?
  • für alle bis 13. März 2020 gekauften Tickets mit Reisedatum bis 30. April 2020
  • Sparpreis, Super Sparpreis, Flexpreis
  • Regio-Angebote wie Ländertickets oder Quer-durchs-Land-Tickets
Anleitung DB Ticket stornieren / umtauschen
  1. Gehen Sie auf bahn.de/auftragssuche.
  2. Tragen Sie Auftragsnummer, Nachnamen und den Prüfcode „Captcha“ ein.
  3. Scrollen Sie in der Detailansicht zu Ihren gebuchten Fahrten nach unten. Unter „Rückgabe Ihres Tickets“ klicken Sie den Button „Stornieren / Umtauschen“.
  4. Im nächsten Schritt „Ticket stornieren und umtauschen“ müssen Sie nochmals auf den Button „Stornierung durchführen“ klicken. Wundern Sie sich nicht über den Hinweistext; Sie erhalten auf jeden Fall einen Gutschein, der 3 Jahre gültig ist.
  5. Danach erhalten Sie eine Stornierungs-Bestätigung und einen Gutschein über den Wert Ihrer Buchung per Mail geschickt.

Anleitung: DB Ticket-Stornierung wegen Corona in 5 Schritten

So stornieren Sie ihr Bahnticket kostenlos – eine Übersicht. Wer ein Ticket vor dem 13. März 2020 gekauft hat und damit eine Bahnreise bis 30. April 2020 antreten wollte, kann alle gebuchten DB Tickets wie etwa DB Sparpreis, Super Sparpreis oder regionale Angebote wie Ländertickets oder das Quer-durchs-Land-Ticket kostenlos umtauschen. Und so geht’s:

  1. Gehen Sie auf bahn.de/auftragssuche.
  2. Tragen Sie Ihre Auftragsnummer, Ihren Nachnamen und den Prüfcode „Captcha“ in das Formular ein.
  3. Es folgt eine Detailansicht, in der Sie Ihre gebuchten Fahrten sehen. Weiter unten finden Sie unter „Rückgabe Ihres Tickets“ den Button „Stornieren / Umtauschen“. Klicken Sie auf den Button, um Ihre Buchung zu stornieren.
  4. Im nächsten Schritt „Ticket stornieren und umtauschen“ müssen Sie nochmals auf den Button „Stornierung durchführen“ klicken. Wundern Sie sich nicht über den Hinweistext; Sie erhalten auf jeden Fall einen Gutschein, der 3 Jahre gültig ist.
  5. Im Anschluss erhalten Sie eine Stornierungs-Bestätigung und einen Gutschein über den Wert Ihrer Buchung. Dieser wird an Ihre Email Adresse geschickt, die Sie auch bei der Buchung eingegeben haben.

Jetzt DB-Ticket umtauschen / stornieren

DB Corona Ticket-Regelungen im Überblick

Die Deutsche Bahn reagiert auf die aktuellen Entwicklungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus und bietet ihren Kunden umfangreiche Möglichkeiten, ihre Reise zu verschieben oder zu stornieren. Wichtig hierbei: Die folgenden erweiterten Kulanzregelungen gelten für alle bis 13. März erworbenen Fahrkarten mit Reisedaten zwischen 13. März und 30. April 2020. Hierbei können alle gebuchten DB Tickets wie etwa DB Sparpreis, Super Sparpreis oder regionale Angebote wie Ländertickets oder das Quer-durchs-Land-Ticket kostenlos umgetauscht werden. Fahrkarten mit einem Buchungsdatum ab dem 14. März 2020 oder einem Reisedatum ab dem 1.Mai 2020 werden nicht kostenfrei in einen Gutschein im Wert des Bahn-Tickets umgewandelt. Die Zugbindung ist bei diesen Fahrkarten nicht aufgehoben.

  • Umwandlung des Tickets in einen Reisegutschein: Kunden, die aufgrund des Coronavirus ihre Reise nicht mehr antreten möchten, können alle bis 13. März 2020 erworbenen Tickets kostenfrei in einen Reisegutschein im Wert ihres Tickets umwandeln lassen. Das gilt für alle Tickets zum Super Sparpreis und Sparpreis für Reisen bis einschließlich 30. April. Die betroffenen Kunden können dazu ein Kulanz-Formular ausfüllen und erhalten dann einen Bahn-Gutschein per Mail zugeschickt.
  • Tickets können bis 30. Juni 2020 flexibel genutzt werden: Die Kunden, die aufgrund des Coronavirus ihre Reise innerhalb Deutschlands verschieben möchten, können das gebuchte Ticket bis zum 30. Juni 2020 flexibel nutzen. Noch wichtiger: Bei allen Sparpreis- und Super Sparpreis-Tickets wird die Zugbindung aufgehoben; die Tickets sind dann als Flex-Ticket für jeden Zug an jedem Tag gültig. Nur das City-Ticket ist hiervon nicht erfasst, ÖPNV-Fahrscheine müssen ggf. neu erworben werden.
  • Reiseanlass entfällt wegen Corona: Reisende können ihr Ticket jederzeit kostenlos stornieren, wenn der konkrete Reiseanlass aufgrund des Coronavirus entfällt – etwa die Absage einer Messe, eines Konzerts oder Sport-Events. Normalerweise ist die DB Ticket-Stornierung bzw. Ticket-Rückgabe beim Super Sparpreis ausgeschlossen; bei Sparpreis-Tickets wird eine Gebühr von 10 Euro verlangt. Die Online-Stornierung von Sparpreis Tickets mit Erstattung in einem Gutschein erfolgt über das Kulanzformular. Hierbei benötigen Sie den Namen des Reisenden und die Auftragsnummer der Buchung und können noch eine Mitteilung ergänzen.
  • Fahrten ins Ausland: Zusätzlich zu den bestehenden Erstattungsregelungen können Reisende mit Fahrkarten in die vom Coronavirus besonders betroffenen und vom RKI benannten Hochrisikogebieten ihren Fahrschein kostenfrei erstatten lassen.

DB-Ticket in Gutschein umtauschen oder kostenlos stornieren

Stornierungen von anderen Tickets

  • Flexpreis-Tickets: Unabhängig von den nun geltenden Sonderkulanzen haben Reisende mit Flextickets grundsätzlich die Möglichkeit, ihre Fahrkarte bis vor dem Reisetag kostenfrei erstatten zu lassen. Hierfür können die üblichen Stornierungswege genutzt werden. Reisende mit Flexpreis oder Flexpreis Business Tickets, bei denen eine kostenfreie Stornierung möglich ist, nutzen bitte die üblichen Stornierungswege, insbesondere ihr Geschäftskundenportal oder Online-/Mobile-Tickets über folgenden Link: bahn.de/stornierung.
  • Reisende mit online gekauften Gruppen-Tickets wenden sich an: gruppenreisen@dbdialog.de.
  • Reisende mit anderen online gebuchten Tickets (z.B. Rail&Fly) wenden sich an: kundendialog@bahn.de.
  • Reisende, die ihre Fahrkarte in einer Verkaufsstelle (z.B. Reisezentrum, DB-Agentur) oder am Automaten gekauft haben, wenden sich bitte an ihre DB-Verkaufsstelle oder senden einen Brief mit der Fahrkarte und der Angabe des Stornierungsgrundes an: DB Fernverkehr AG, Kundendialog, Postfach 10 06 13, 96058 Bamberg.
  • Reisende mit Streckenzeitkarten wenden sich an ihr Abo-Center.

Flixtrain-Tickets im ICE / IC gültig

Angesichts der aktuellen Corona-Krise haben Flixtrain und auch Flixbus alle Fahrten bis Ende April 2020 eingestellt. Wer ein Flixtrain-Ticket gebucht hat, hat nun auch eine Möglichkeit, die Zugfahrt trotz Corona-Krise dennoch anzutreten. Flixtrain-Kunden können zunächst bis 30. April 2020 mit ihren Tickets die ICE- und IC-Züge der Deutschen Bahn nutzen. Dabei können am Geltungstag alle DB-Züge in der 2. Klasse in Richtung des Ziels genutzt werden. Auf diese Regelung haben sich die beiden Unternehmen verständigt. Damit will die Deutsche Bahn will ein stabiles Grundangebot an Mobilität in Deutschland so lange wie möglich sicherstellen.

Corona-Verdacht in DB-Zügen: Das sind die Maßnahmen bei Covid-19

Bei einem von Behörden festgestellten Corona-Verdacht wird der betroffene Bereich im Zug gesperrt und nach der Fahrt professionell gereinigt und desinfiziert. Die Fahrgäste werden durch das Zugpersonal informiert, dass sie ihre Kontaktdaten hinterlegen sollen, um von den Behörden im Bedarfsfall kontaktiert werden zu können.

  • Bei einem von Medizinern begründet bestätigten Corona-Verdacht im Zug wird der betroffene Bereich im Zug gesperrt und nach der Fahrt professionell gereinigt und desinfiziert.
  • Alle Fahrgäste werden im Anschluss durch das Zugpersonal informiert, dass sie ihre Kontaktdaten hinterlegen sollen, um Behörden im Bedarfsfall zu ermöglichen, sie zu kontaktieren. Hierfür ist die Hotline 0800 5 14 15 14 eingerichtet. Zudem hat die Bahn ein Online-Formular unter www.bahn.de/corona geschaltet.
  • Oberste Priorität ist immer, eine erkrankte Person beim nächsten geeigneten Halt an Rettungskräfte zu übergeben und die medizinische Versorgung zu gewährleisten.
  • Das Bordpersonal in unseren Zügen ist im Umgang mit erkrankten Fahrgästen geschult. Das Sicherstellen medizinischer Versorgung und die Übergabe an ärztliche Rettungskräfte ist klar geregelt.
  • Wenn Sie in einem betroffenen Zug waren, beobachten Sie ihre eigene Gesundheit. Sollten Sie mehr als einen Meter von dem Erkrankten entfernt gewesen sein, ist die Gefahr einer Infektion gering. Zeichen einer Infektion sind Husten, Fieber, Gliederschmerzen.
  • Detaillierte Informationen finden Sie z.B. auf der Webseite des Robert Koch Instituts.

Coronavirus: Aussteigerkarte der Deutschen Bahn

Bei einem von Medizinern begründet bestätigten Corona-Verdacht im Zug wird der betroffene Bereich im Zug gesperrt. Die infektionsverdächtigen Personen und Mitreisende, die sich in räumlicher Nähe zum Verdachtsfall aufgehalten haben, werden gebeten, eine „Aussteigkarte Schienenverkehr“ vor Ort auszufüllen und dem Zugbegleiter zu übergeben. Die Aussteigkarten werden an die zuständigen Behörden übermittelt. Mit dem Ausfüllen des Formulars oder durch Anruf bei der Hotline erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Deutsche Bahn Sie kontaktieren darf, wenn sich der Verdacht auf Coronavirus bei dem erkrankten Mitreisenden bestätigt. Die zuständige Behörde darf nach Infektionsschutzgesetz verlangen, dass die Deutsche Bahn in diesem Fall die Daten herausgibt. Auf der Aussteigerkarte werden folgende Daten erhoben:

  • Name, Adresse, Telefonnummer
  • Datum, Start und Ziel der Bahnfahrt
  • Wagen- und Platznummer

Coronavirus – DB-Aussteigerkarte

Pandemieplanungen der Deutschen Bahn

Die Deutsche Bahn (DB) hat sich auf eine Ausbreitung von Covid-19 in Deutschland umfassend vorbereitet. In Zügen und Bussen der DB gelten folgende Einschränkungen:

  • Das Ticket wird bei der Kontrolle durch den Zugbegleiter nicht mehr von Hand zu Hand gereicht, sondern auf Sicht kontrolliert.
  • Es werden keine Zeitungen mehr an Bord verteilt.
  • Es gibt keine Verteilung von „kleinen Aufmerksamkeiten“ wie Schokoladen o.ä. mehr.
  • Das gastronomische Angebot wird eingeschränkt. Der persönliche Service am Platz und im Restaurant wird ausgesetzt. In unseren Bordbistros bieten wir nach wie vor Speisen und Getränken in Einwegverpackungen (ToGo-Artikel) an. Die Sitzplätze in den Restaurants stehen unseren Gästen weiter zur Verfügung.
  • Die Angebote Kids on Tour und die Kinderbetreuung im Fernverkehr können vorerst nicht mehr angeboten werden, da sich bei beiden Angeboten immer mehrere Kinder in einer Gruppe zusammenfinden. Bei Kids on Tour kommt erschwerend hinzu, dass die ehrenamtlichen Begleiterinnen und Begleiter der Bahnhofsmission zur Risikogruppe gehören, da 75 Prozent von ihnen älter sind als 50 Jahre, 30 Prozent sogar älter als 70 Jahre sind.
  • Es werden keine Kinderfahrkarten mehr verteilt.
  • Die DB Lounges bleiben ab dem 18. März 2020 vorerst geschlossen.

Die Maßnahmen sind bis auf Weiteres gültig. Weitere Informationen zur Deutschen Bahn und dem Coronavirus finden Sie im Coronavirus DB Fahrplan sowie alle News zum Deutsche Bahn Coronavirus aktuell.


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