DB Ticket stornieren - so geht's kostenlos

Wer ein Bahnticket gebucht hat, aber die Reise nicht antreten möchte, kann sein Ticket umtauschen oder stornieren. In diesem Artikel gibt es alle Konditionen, Gebühren und Modalitäten zu einer Stornierung bzw. einem Umtausch von gebuchten Bahntickets und Sitzplatzreservierungen. Ebenfalls finden Sie hier alle aktuellen Kulanzregelungen wegen des Coronavirus.

Sie wollen Ihr Bahnticket wegen des Coronavirus zurückgeben? Reisende mit einem Ticket zum Sparpreis und auch Super Sparpreis können ihre Fahrkarte in einen Bahn-Gutschein umtauschen lassen oder das Ticket flexibel bis 30. Juni 2020 für jeden Zug an jedem Tag nutzen. Die Stornierung des Tickets bzw. den Umtausch in einen Bahn-Gutschein können Sie online beantragen:

Jetzt DB-Ticket umtauschen / stornieren

Für detaillierte Informationen und eine Anleitung zu Umtausch / Stornierung von Bahntickets wählen Sie bitte das gewünschte Thema im Inhaltsverzeichnis:

Coronavirus: Kulanz-Regelungen für DB-Tickets

Beim Umgang mit Covid-19 hat die Deutschen Bahn die Möglichkeit der DB Ticket-Stornierung erweitert.

Anleitung: DB Ticket-Stornierung wegen Corona in 5 Schritten

• Kulanzregelungen für Tickets: Die Deutsche Bahn reagiert auf die aktuellen Entwicklungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus und bietet ihren Kunden umfangreiche Möglichkeiten, ihre Reise zu verschieben oder zu stornieren. Wer ein Ticket vor dem 13. März 2020 gekauft hat und damit eine Bahnreise bis 4. Mai 2020 gekauft hat, kann alle gebuchten DB Tickets wie etwa DB Sparpreis, Super Sparpreis oder regionale Angebote wie Ländertickets oder das Quer-durchs-Land-Ticket kostenlos umtauschen.
• kostenlos umtauschen oder stornieren
• Umwandlung des Tickets in einen Reisegutschein: Kunden, die aufgrund des Coronavirus ihre Reise nicht mehr antreten möchten, können alle bis 13. März 2020 gebuchten Tickets mit Reisedatum bis 4. Mai 2020 kostenfrei in einen Reisegutschein im Wert ihres Tickets umwandeln lassen. Die betroffenen Kunden können dazu ein Kulanz-Formular ausfüllen und erhalten dann einen Bahn-Gutschein per Mail zugeschickt.
• Flexible Nutzung innerdeutscher Tickets: Kunden, die aufgrund des Coronavirus ihre Reise innerhalb Deutschlands verschieben möchten, können ihre bis zum 13. März erworbenen Tickets mit Reisedatum ab 5. Mai 2020 noch bis zum 31. Oktober 2020 flexibel für die gebuchte Strecke nutzen. Bei Sparpreisen und Super Sparpreisen ist die Zugbindung aufgehoben. Die Cityfunktion ist hiervon nicht erfasst, ÖPNV-Fahrscheine müssen ggf. neu erworben werden.
• Kostenlose Ticket-Stornierung: Reisende können ihr Bahnticket kostenlos stornieren, wenn der konkrete Reiseanlass aufgrund des Coronavirus entfällt – etwa die Absage einer Messe, eines Konzerts oder Sport-Events. Die Online-Stornierung von Sparpreis-Tickets erfolgt über das Kulanz-Formular. Hierbei benötigen Sie den Namen des Reisenden und die Auftragsnummer der Buchung und können noch eine Mitteilung ergänzen.
• Fahrten ins Ausland: Zusätzlich zu den bestehenden Erstattungsregelungen können Reisende mit Fahrkarten in die vom Coronavirus besonders betroffenen und vom RKI benannten Hochrisikogebieten ihren Fahrschein kostenfrei erstatten lassen.

So stornieren Sie ihr Bahnticket kostenlos:

• Gehen Sie auf bahn.de/auftragssuche.
• Tragen Sie Ihre Auftragsnummer, Ihren Nachnamen und den Prüfcode „Captcha“ in das Formular ein.
• Es folgt eine Detailansicht, in der Sie Ihre gebuchten Fahrten sehen. Weiter unten finden Sie unter „Rückgabe Ihres Tickets“ den Button „Stornieren / Umtauschen“. Klicken Sie auf den Button, um Ihre Buchung zu stornieren.
• Im nächsten Schritt „Ticket stornieren und umtauschen“ müssen Sie nochmals auf den Button „Stornierung durchführen“ klicken. Wundern Sie sich nicht über den Hinweistext; Sie erhalten auf jeden Fall einen Gutschein, der 3 Jahre gültig ist.
• Im Anschluss erhalten Sie eine Stornierungs-Bestätigung und einen Gutschein über den Wert Ihrer Buchung. Dieser wird an Ihre Email Adresse geschickt, die Sie auch bei der Buchung eingegeben haben.

Jetzt DB-Ticket umtauschen / stornieren

Übersicht: DB Ticket stornieren

Wer für eine Zugverbindung seine DB Tickets stornieren möchte, findet nachfolgend alle wichtigen Informationen. Ob die Stornierung eines gebuchtes Bahntickets kostenlos ist, kommt vor allem auf den Zeitpunkt und die Art des Tickets an. Detail-Infos zu den Stornierungsbedingungen für alle erhältlichen DB Tickets erhalten Sie nachfolgend:

Zum schnellen Stornieren bzw. Umtauschen des Bahntickets geht’s hier zur Deutschen Bahn:

Ticket umtauschen / stornieren

DB Ticket kostenlos stonieren

• Stornierung nur für Flexpreis und Sparpreis möglich: Es können nur Zugtickets zum Flexpreis oder Sparpreis umgetauscht oder zurückgegeben werden. Ein Flexpreis-Ticket kann vor dem 1. Geltungstag kostenlos storniert werden. Wer schnell ist, kann also die Bearbeitungsgebühr sparen. Ein Ticket aus dem DB Sparpreisfinder lässt sich dagegen nur vor dem 1. Geltungstag gegen einen Bahn-Gutschein für 10 Euro Gebühr umtauschen, ab dem 1. Geltungstag ist diese Möglichkeit ausgeschlossen.
• Sitzplatzreservierung: Wer eine Sitzplatzreservierung gebucht hat, kann ebenfalls einen Umtausch beantragen. Bei Flexpreis-Tickets ist eine Sitzplatzreservierung jederzeit umtauschbar, die Reservierungen für Zug-Angebote zum Sparpreis können ausschließlich am 1. Geltungstag umgetauscht werden.
• Stornierung anderer Tickets: Dagegen ist eine Erstattung oder ein Umtauschg für andere Ticket-Arten wie etwa den Super Sparpreis nicht möglich. Gleiches gilt für Regio- und Zeitkarten wie die DB Ländertickets oder das Quer-durchs-Land-Ticket. Wenn diese DB Tickets gebucht wurden, ist eine Stornierung, Erstattung oder Umbuchung ausgeschlossen.
• Und: Ob Sie ein Online-Ticket oder ein per Post erhaltene Zug-Fahrkarte umtauschen bzw. erstatten möchten, ist egal. Die einfachste Variante, die Erstattung einer Bahn-Fahrkarte einzureichen, ist über die DB Bahnauskunft. Ebenfalls können Sie im DB Reisezentrum eine Stornierung durchführen, zahlen hierbei aber eine zusätzliche Gebühr für die persönliche Beratung.
• Wenn Sie eine Bahn-Prämie aus dem bahn bonus Programm erworben haben, können Sie diese im Regelfall nicht umtauschen.

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Anleitung: In 4 Schritte zur Ticket-Stornierung

1. Gehen Sie im Internet auf www.bahn.de, um die Erstattung bzw. Umbuchung des gekauften DB Tickets durchzuführen. Dabei ist es egal, ob Sie das DB Ticket als Online-Ticket über die DB Fahrplanauskunft gebucht oder per Post erhalten haben.
2. Erstattung mit Bahn-Kundenkonto: Wenn Sie Ihr Bahnticket mit Login bestellt haben, dann haben Sie auch ein Kundenkonto bei der Bahn für Ticket-Buchungen. Loggen Sie sich jetzt mit Benutzernamen und Passwort in Ihr Bahn-Kundenkonto ein. Hier finden Sie den Menüpunkt „Meine letzten Buchungen bearbeiten“ und können das entsprechende DB Ticket heraussuchen, das Sie stornieren bzw. umbuchen möchten. Bestätigen Sie die Stornierung bzw. den Umtausch des DB Tickets. Der Betrag der Zug-Fahrkarte wird Ihnen – eventuell abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 19 Euro bzw. 17,50 Euro – auf dem EC-Konto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben, je nach verwendetem Zahlungsmittel für die Buchung des Bahntickets.
3. Erstattung ohne Bahn-Kundenkonto: Wenn Sie ohne Registrierung Ihre Zugticket-Buchung durchgeführt haben, benötigen Sie zur Stornierung die Auftragsnummer Ihrer Buchung. Die Auftragssuche nach der Zug-Fahrkarte erfordert also die sechsstellige Auftragsnummer – eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, die Sie in einer Bestätigungsmail von der Deutschen Bahn bei der Ticket-Buchung erhalten haben – sowie die Eingabe des Nachnamens. Geben Sie die Daten in der Auftragssuche ein, anschließend wird Ihnen Ihr Auftrag eingeblendet. Wenn Sie die Ticket-Buchung nun stornieren, wird Ihnen der Betrag auf das angegebene Konto erstattet, auch hier wird eine eventuelle Bearbeitungsgebühr direkt abgezogen.
4. Eine Besonderheit betrifft Online-Bahntickets, die in der Handy-App DB Navigator erworben wurden. Hier kann das Ticket hinterlegt bzw. geladen werden; gleiches gilt etwa für die BahnCard. In der Ticket-Ansicht wählen Sie „Auftrag bearbeiten“ über das Kontextmenü oben rechts, wählen die entsprechende Zug-Verbindung aus und tippen anschließend auf „Stornieren“.

Anleitung: Sitzplatzreservierung umtauschen

Wenn Sie eine Sitzplatzreservierung zu einer Online-Fahrkarte gebucht haben, können Sie Ihren Sitzplatz umtauschen. Die Einzelreservierung in der 2. Klasse kostet 4,50 Euro – egal, ob Sie dazu ein Sparpreis-Angebot, ein Flexpreis-Ticket oder ein Zugticket für den Regioverkehr erworben haben. Beim Kauf von Sparpreis- und Flexpreis-Tickets der 1. Klasse ist die Sitzplatzreservierung automatisch inklusive.

Mehr Infos zur Sitzplatzreservierung Bahn

Zum Umtausch von Sitzplätzen gehen Sie wie folgt vor:

1. Für Sitzplatzreservierungen, die online über das Handy gebucht wurden, gehen Sie ins Internet auf www.bahn.de, loggen sich in Ihrem Kundenkonto ein oder nutzen die Auftragssuche. Eine Sitzplatzreservierung für die Bahn, die in einem DB Reisezentrum oder einer DB Agentur erworben haben, können über diesen Link umgetauscht werden.
2. Wenn Sie eine Sitzplatzreservierung in Verbindung mit einer Fahrkarte zum Flexpreis umbuchen wollen, können Sie dies einmalig bis einschließlich des Geltungstages der Reservierung kostenlos tun. Eine Sitzplatzreservierung für Zug-Angebote zum Sparpreis kann nur am Geltungstag der Reservierung umgetauscht werden.
3. Sitzplatzreservierungen werden nicht erstattet, sondern müssen gegen einen neuen Sitzplatz für eine Zugverbindung maximal 31 Tage nach dem geplanten Reisetag umgetauscht werden.

4. In zwei Fällen erstattet die Bahn das Reservierungsentgelt:

   1. bei Pflichtreservierungen, etwa beim Reisen per Nachtzug, für ein TGV Ticket oder bei reservierungspflichtigen Zugverbindungen beim Europa Spezial gilt: Wird das Ticket storniert, gibt’s auch das Reservierungsentgelt zurück.

   2. wenn die reservierten Plätze aus Bahnverschulden nicht genutzt werden können – etwa, wenn die Plätze oder Waggons nicht bereitgestellt oder nutzbar waren oder Anschlussverbindung wegen Zugverspätung nicht erreicht werden konnte. Dann gibt’s das Reservierungsentgelt zurück. Dies gilt auch für obligatorische Platzreservierungen mit einem Interrail Ticket. Wer eine Flexpreis-Fahrkarte der 1. Klasse kauft, bei der die Reservierung bereits inklusive ist, kann dann eventuell sogar 4,50 Euro Entschädigung geltend machen.

Bahnticket stornieren wegen Zugverspätung

Ihr Zug hat Verspätung oder ist ausgefallen? Sie möchten deshalb Ihr Bahnticket stornieren bzw. umtauschen? Dann können Sie Ihre Fahrgastrechte online geltend machen – und sich bei Verspätungen, Zugausfällen oder zusätzlichen Taxi- und Hotelkosten schnell & einfach Ihren gezahlten Fahrpreis erstatten lassen:

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Wenn Sie einen Anschlusszug verpasst und mehr als 60 Minuten Verspätung im Ziel haben, gibt es verschiedene Konditionen zur Ticket-Stornierung.

• Tickets zum Flexpreis, Sparpreis oder Super Sparpreis: Bei Verspätungen ab 60 Minuten, die die Bahn zu verantworten hat, erhalten Sie 25 Prozent des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten gibt’s 50 Prozent zurück. Wer eine Fahrkarte mit BahnCard-Rabatt gekauft hat, erhält auch nur den anteilig den gezahlten Fahrpreis erstattet. Bei Fahrkarten für Hin- und Rückfahrt wird die Entschädigung auf der Grundlage des halben entrichteten Fahrpreises berechnet.
• Zeitkarten-Inhaber werden ab 60 Minuten Verspätung entschädigt: Wer etwa eine BahnCard 100 besitzt, erhält ab 60 Minuten Verspätung laut Fahrplan pauschal 10 Euro. Bei Regio-Angeboten wie Ländertickets, Wochenendticket oder Quer-durchs-Land-Tickets gibt es ab 60 Minuten Verspätung 1,50 Euro für ein Ticket der 2. Klasse zurück.
• Bei der Erstattung wegen Zugverspätung können Reisende wählen, ob sie eine Überweisung wünschen oder den Fahrpreis als Bahn Gutschein ausgestellt bekommen wollen.
• Verspätungen aufgrund von Bahn-Streik oder Hochwasser zählen zu höherer Gewalt und sind eine Frage der Kulanz.
• Die Sitzplatzreservierung wird dann erstattet, wenn die reservierten Plätze aus Bahnverschulden nicht genutzt werden können – etwa, wenn die Plätze oder Waggons nicht bereitgestellt oder nutzbar waren oder Anschlussverbindung wegen Zugverspätung nicht erreicht werden konnte. Dann gibt’s das Reservierungsentgelt zurück. Wer ein Flexpreis-Ticket der 1. Klasse kauft, kann dann eventuell sogar 4,50 Euro Entschädigung geltend machen.

Wenn Sie die Frage Ist mein Zug pünktlich? mit einem klaren Nein beantworten mussten, können Sie Ihre Fahrgastrechte bei Bahn Verspätung prüfen:

• über einen Online-Anbieter wie Bahn Buddy, bei dem der Anspruch kostenlos online geprüft und durchgesetzt wird
• über das Fahrgastrechte-Formular der Bahn, das Sie selbst ausfüllen und per Post einschicken müssen.

Ebenfalls kann der telefonische Service der Deutschen Bahn bei Fragen zur Stornierung, Verspätung oder bei Hochwasser und Streik kontaktiert werden. Die kostenpflichtige Rufnummer ist 01806 – 10 11 11.

Stornierungsgebühr noch zeitgemäß?

Die Konkurrenz durch den Fernbus wird immer größer – und der größte Anbieter Flixbus zeigt sich etwa deutlich kulanter als die Bahn beim Umbuchen und Stornieren von Tickets. So ist bei Flixbus das Umbuchen bis zu 15 Minuten vor Abfahrt möglich; dabei wird 1 Euro Gebühr pro umgebuchter Fahrt und Fahrgast berechnet. Das Stornieren eines Reise-Tickets kostet ebenfalls „nur“ 1 Euro Gebühr. Ob die Bahn also auch künftig bei ihren differenzierten und preisintensiven Regeln für das Umbuchen von Zugtickets festhält? Wir werden sehen…