Wer ein Bahnticket gebucht hat, aber die Reise nicht antreten möchte, kann sein Ticket umtauschen oder stornieren. In diesem Artikel gibt es alle Konditionen, Gebühren und Modalitäten zu einer Stornierung bzw. einem Umtausch von gebuchten Bahntickets und Sitzplatzreservierungen. Ebenfalls finden Sie hier alle Kulanzregelungen wegen des Coronavirus.
Sie wollen Ihr Bahnticket umtauschen oder stornieren? Bahntickets zum Flexpreis und zum Sparpreis können kostenlos bzw. gegen eine Gebühr von 10€ umgetauscht oder storniert werden. Alle Informationen finden Sie hier:
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Für detaillierte Informationen und eine Anleitung zu Umtausch / Stornierung von Bahntickets wählen Sie bitte das gewünschte Thema im Inhaltsverzeichnis:
Themen
Kann ich mein DB-Ticket 2021 wegen Corona stornieren?
In der Corona-Pandemie wird empfohlen, auf unnötige Reisen zu verzichten. So wurde ein touristisches Beherbergungsverbot ausgesprochen. Können Reisende auf eine Kulanzregelung der Deutschen Bahn hoffen, wenn der Reisegrund nun aufgrund Corona entfällt oder das Hotel die Buchung storniert?
Die Antwort ist: Nein, es gilt kein gesondertes Stornierungsrecht für Bahntickets, wenn die Reise wegen Corona nun entfallen muss. Rechtlich schließen Reisende mit der Deutschen Bahn einen Beförderungsvertrag ab. Dies bedeutet: Wenn die Deutsche Bahn ihren Teil des Vertrags, nämlich die Beförderung der Reisenden, weiterhin erfüllt, gibt es keinen Stornierungs- oder Erstattungsgrund. Und die Züge der DB rollen auch weiterhin; fast der komplette Zugbetrieb wird aufrecht erhalten.
Bahnfahren in Corona-Zeiten: Welches Ticket soll ich buchen?
Aufgrund der Corona-Pandemie ist jede länger geplante Reise aktuell von Unsicherheit begleitet. Wer jetzt ein Bahnticket bucht, sollte vor allem auf die generellen Stornierungsmöglichkeiten achten, da die Bahn keine Sonder-Kulanz wegen Corona mehr gelten lässt.
- Wer in diesen unsicheren Zeiten ein Ticket für 2021 buchen möchte, sollte auf ein Sparpreis-Ticket setzen, da hier bei Umtausch oder Stornierung vor dem 1. Geltungstag fast der gesamte Ticket-Preis in Gutschein-Form erstattet wird – abzüglich 10 Euro Bearbeitungsgebühr.
- Flexpreis-Tickets am wenigsten kritisch, da sie die kostenlose Stornierung bis zum 1. Geltungstag beinhalten.
- Nur die Super Sparpreis Angebote sind nicht stornierbar; daher müssen Bahnkunden bei Buchung dieser Ticket im schlimmsten Fall mit dem Verlust des gesamten Ticket-Preises rechnen.
Sparpreis-Ticket mit Stornierungs-Option buchen
Übersicht: DB Ticket stornieren
Wer für eine Zugverbindung seine DB Tickets stornieren möchte, findet nachfolgend alle wichtigen Informationen. Ob die Stornierung eines gebuchtes Bahntickets kostenlos ist, kommt vor allem auf den Zeitpunkt und die Art des Tickets an. Detail-Infos zu den Stornierungsbedingungen für alle erhältlichen DB Tickets erhalten Sie nachfolgend:
Bahn-Ticket | Umtausch / Stornierung vor dem 1. Geltungstag | Umtausch / Stornierung ab dem 1. Geltungstag |
---|---|---|
Verspätungen, Zugausfall, Streik | Rücknahme entsprechend der Auftrags- bzw. Kulanzbedingungen | Erstattung über Fahrgastrechteformular |
Flexpreis | Kostenfrei; Stornierung / Erstattung online über die Bahn-Website oder am Handy DB Navigator App möglich. | Kosten: 19 Euro (Fernverkehr), 17,50 Euro (Regioverkehr); Stornierung / Erstattung über Bahn-Website oder DB Navigator am Handy möglich. |
Sparpreis | Umtausch gegen Bahn-Gutschein vor dem ersten Geltungstag für 10 Euro Gebühr; Stornierung / Erstattung über Bahn-Website oder DB Navigator App möglich. | ausgeschlossen |
Super Sparpreis | ausgeschlossen | ausgeschlossen |
Sitzplatzreservierung | ausgeschlossen | ausgeschlossen |
DB Länderticket | ausgeschlossen | ausgeschlossen |
Quer-durchs-Land-Ticket | ausgeschlossen | ausgeschlossen |
Fahrradkarten | Kostenlose Stornierung bzw. Erstattung online über die Bahn-Website möglich | ausgeschlossen |
DB Gepäckservice | Kostenlos bis 18 Uhr am Werktag vor der Abholung; Stornierung über die Bahn-Website, DB Reisezentrum / DB Agentur oder per Telefon 0180 6 23 67 23 möglich | ausgeschlossen |
Sonstige Aktionsticket | ausgeschlossen | ausgeschlossen |
Zum schnellen Stornieren bzw. Umtauschen des Bahntickets geht’s hier zur Deutschen Bahn:
Ticket umtauschen / stornieren
DB Ticket kostenlos stornieren
- Diese DB Tickets können storniert werden: Es können nur Zugtickets zum Flexpreis oder Sparpreis umgetauscht oder zurückgegeben werden. Ein Flexpreis-Ticket kann vor dem 1. Geltungstag kostenlos storniert werden. Wer schnell ist, kann also die Bearbeitungsgebühr sparen. Ein Ticket aus dem DB Sparpreisfinder lässt sich dagegen nur vor dem 1. Geltungstag gegen einen Bahn-Gutschein für 10 Euro Gebühr umtauschen, ab dem 1. Geltungstag ist diese Möglichkeit ausgeschlossen.
- Diese DB Tickets können nicht storniert werden: Dagegen ist eine Erstattung oder ein Umtausch für andere Ticket-Arten wie etwa den Super Sparpreis nicht möglich. Gleiches gilt für Regio- und Zeitkarten wie die DB Ländertickets oder das Quer-durchs-Land-Ticket. Wenn diese DB Tickets gebucht wurden, ist eine Stornierung, Erstattung oder Umbuchung ausgeschlossen.
- Sitzplatzreservierung: Wer eine Sitzplatzreservierung gebucht hat, kann seit Dezember 2020 keine Umbuchung mehr vornehmen. Wer also ein Bahnticket inklusive Sitzplatzreservierung gebucht und das Ticket storniert, kann die Sitzplatzreservierung nicht mehr umbuchen – stattdessen verfällt diese ersatzlos.
- Und: Ob Sie ein Ticket online oder am Schalter gekauft haben und umtauschen bzw. erstatten möchten, ist egal. Die einfachste Variante, die Erstattung einer Bahn-Fahrkarte einzureichen, ist über die DB Bahnauskunft. Ebenfalls können Sie im DB Reisezentrum eine Stornierung durchführen, zahlen hierbei aber eine zusätzliche Gebühr für die persönliche Beratung.
- Wenn Sie eine Bahn-Prämie aus dem bahn bonus Programm erworben haben, können Sie diese im Regelfall nicht umtauschen.
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Anleitung: In 4 Schritte zur Ticket-Stornierung
- Gehen Sie auf bahn.de, um die Erstattung bzw. Umbuchung des gekauften DB Tickets durchzuführen. Dabei ist es egal, ob Sie das DB Ticket als Online-Ticket über die DB Fahrplanauskunft gebucht oder per Post erhalten haben.
- Erstattung mit Bahn-Kundenkonto: Wenn Sie Ihr Bahnticket mit Login bestellt haben, dann haben Sie auch ein Kundenkonto bei der Bahn für Ticket-Buchungen. Loggen Sie sich jetzt mit Benutzernamen und Passwort in Ihr Bahn-Kundenkonto ein. Hier finden Sie den Menüpunkt „Meine letzten Buchungen bearbeiten“ und können das entsprechende DB Ticket heraussuchen, das Sie stornieren bzw. umbuchen möchten. Bestätigen Sie die Stornierung bzw. den Umtausch des DB Tickets. Der Betrag der Zug-Fahrkarte wird Ihnen – eventuell abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 19 Euro bzw. 17,50 Euro – auf dem EC-Konto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben, je nach verwendetem Zahlungsmittel für die Buchung des Bahntickets.
- Erstattung ohne Bahn-Kundenkonto: Wenn Sie ohne Registrierung Ihre Zugticket-Buchung durchgeführt haben, benötigen Sie zur Stornierung die Auftragsnummer Ihrer Buchung. Die Auftragssuche nach der Zug-Fahrkarte erfordert also die sechsstellige Auftragsnummer – eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, die Sie in einer Bestätigungsmail von der Deutschen Bahn bei der Ticket-Buchung erhalten haben – sowie die Eingabe des Nachnamens. Geben Sie die Daten in der Auftragssuche ein, anschließend wird Ihnen Ihr Auftrag eingeblendet. Wenn Sie die Ticket-Buchung nun stornieren, wird Ihnen der Betrag auf das angegebene Konto erstattet, auch hier wird eine eventuelle Bearbeitungsgebühr direkt abgezogen.
- Eine Besonderheit betrifft Online-Bahntickets, die in der Handy-App DB Navigator erworben wurden. Hier kann das Ticket hinterlegt bzw. geladen werden; gleiches gilt etwa für die BahnCard. In der Ticket-Ansicht wählen Sie „Auftrag bearbeiten“ über das Kontextmenü oben rechts, wählen die entsprechende Zug-Verbindung aus und tippen anschließend auf „Stornieren“.
Sitzplatzreservierung: Umtausch oder Erstattung?
Wer eine Sitzplatzreservierung gebucht hat, kann seit Dezember 2020 keine Umbuchung mehr vornehmen. Wer also ein Bahnticket inklusive Sitzplatzreservierung gebucht und das Ticket storniert, kann die Sitzplatzreservierung nicht mehr umbuchen – stattdessen verfällt diese ersatzlos. Beim Kauf von Sparpreis- und Flexpreis-Tickets der 1. Klasse ist die Sitzplatzreservierung automatisch inklusive.
In nur einem Fall erstattet die Bahn das Reservierungsentgelt: Wenn die reservierten Plätze aus Bahnverschulden nicht genutzt werden können – etwa, wenn die Plätze oder Waggons nicht bereitgestellt oder nutzbar waren oder Anschlussverbindung wegen Zugverspätung nicht erreicht werden konnte. Dann gibt’s das Reservierungsentgelt zurück. Dies gilt auch für obligatorische Platzreservierungen mit einem Interrail Ticket. Wer eine Flexpreis-Fahrkarte der 1. Klasse kauft, bei der die Reservierung bereits inklusive ist, kann dann eventuell sogar 4,50 Euro Entschädigung geltend machen.
Bahnticket stornieren wegen Zugverspätung
Ihr Zug hat Verspätung oder ist ausgefallen? Sie möchten deshalb Ihr Bahnticket stornieren bzw. umtauschen? Dann können Sie Ihre Fahrgastrechte online geltend machen – und sich bei Verspätungen, Zugausfällen oder zusätzlichen Taxi- und Hotelkosten schnell & einfach Ihren gezahlten Fahrpreis erstatten lassen:
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Wenn Sie einen Anschlusszug verpasst und mehr als 60 Minuten Verspätung im Ziel haben, gibt es verschiedene Konditionen zur Ticket-Stornierung.
- Tickets zum Flexpreis, Sparpreis oder Super Sparpreis: Bei Verspätungen ab 60 Minuten, die die Bahn zu verantworten hat, erhalten Sie 25 Prozent des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten gibt’s 50 Prozent zurück. Wer eine Fahrkarte mit BahnCard-Rabatt gekauft hat, erhält auch nur den anteilig den gezahlten Fahrpreis erstattet. Bei Fahrkarten für Hin- und Rückfahrt wird die Entschädigung auf der Grundlage des halben entrichteten Fahrpreises berechnet.
- Zeitkarten-Inhaber werden ab 60 Minuten Verspätung entschädigt: Wer etwa eine BahnCard 100 besitzt, erhält ab 60 Minuten Verspätung laut Fahrplan pauschal 10 Euro. Bei Regio-Angeboten wie Ländertickets, Wochenendticket oder Quer-durchs-Land-Tickets gibt es ab 60 Minuten Verspätung 1,50 Euro für ein Ticket der 2. Klasse zurück.
- Bei der Erstattung wegen Zugverspätung können Reisende wählen, ob sie eine Überweisung wünschen oder den Fahrpreis als Bahn Gutschein ausgestellt bekommen wollen.
- Verspätungen aufgrund von Bahn-Streik oder Hochwasser zählen zu höherer Gewalt und sind eine Frage der Kulanz.
- Die Sitzplatzreservierung wird dann erstattet, wenn die reservierten Plätze aus Bahnverschulden nicht genutzt werden können – etwa, wenn die Plätze oder Waggons nicht bereitgestellt oder nutzbar waren oder Anschlussverbindung wegen Zugverspätung nicht erreicht werden konnte. Dann gibt’s das Reservierungsentgelt zurück. Wer ein Flexpreis-Ticket der 1. Klasse kauft, kann dann eventuell sogar 4,50 Euro Entschädigung geltend machen.
Wenn Sie die Frage Ist mein Zug pünktlich? mit einem klaren Nein beantworten mussten, können Sie Ihre Fahrgastrechte bei Bahn Verspätung prüfen:
- über einen Online-Anbieter wie Bahn Buddy, bei dem der Anspruch kostenlos online geprüft und durchgesetzt wird
- über das Fahrgastrechte-Formular der Bahn, das Sie selbst ausfüllen und per Post einschicken müssen.
Ebenfalls kann der telefonische Service der Deutschen Bahn bei Fragen zur Stornierung, Verspätung oder bei Hochwasser und Streik kontaktiert werden. Die kostenpflichtige Rufnummer ist 01806 – 10 11 11.
Stornierungsgebühr noch zeitgemäß?
Die Konkurrenz durch den Fernbus wird immer größer – und der größte Anbieter Flixbus zeigt sich etwa deutlich kulanter als die Bahn beim Umbuchen und Stornieren von Tickets. So ist bei Flixbus das Umbuchen bis zu 15 Minuten vor Abfahrt möglich; dabei wird 1 Euro Gebühr pro umgebuchter Fahrt und Fahrgast berechnet. Das Stornieren eines Reise-Tickets kostet ebenfalls „nur“ 1 Euro Gebühr. Ob die Bahn also auch künftig bei ihren differenzierten und preisintensiven Regeln für das Umbuchen von Zugtickets festhält? Wir werden sehen…
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Ich finde, dass es wirklich an der Zeit ist. Und sehr gerne auch Mal regionale Produkte im Speisewagen (bspw. regionales Bier).
Ich versuche nun vergeblich seit sage und schreibe 2 Stunden meine Travelzoo-Bahn- Gutscheine mit den Gutschein- Codes zu buchen, ohne jeden Erfolg. Erbitte umgehend eine Lösung für diese unverschämten Praktiken. Wie komme ich an die angebotenen Fahrscheine, die für die DB von Travelzoo garantiert wurde?
Seit 2 Tagen versuche ich mein Online-Ticket zu stornieren. Ich habe ohne „Mein Bahn“-Kundenkonto gebucht und kann in keiner Einstellung stornieren, weil immer nur die Antwort kommt, dass es keine Buchung gibt. Was kann ich noch tun???
Hallo, diese Möglichkeit sollte Ihnen in der Auftragssuche zur Verfügung stehen, hierbei benötigen Sie noch die Auftragsnummer.
Ich habe gerade innerhalb weniger Minuten meine 4 Fahrkarten für meine Osterferien stornieren können. Habe ein „Bahnkonto“. Konnte mit der Auftragsnummer meine Buchung sofort finden und die Stornierung war einfach durchzuführen.
Vielen Dank fùr dieses schnelle und unkomplizierte Stornierungsangebot!
Kann das wirklich wahr sein? Unsere SuperSparpreis Tickets nach Paris sind trotz bestehender Reisewahrnung nicht stornierbar?
Ich kann nicht einmal meine Tickets, die ich im DB Reisezentrum Flensburg im Dezember 2019 für eine Seminar Pflichtreise vom 28.05.-11.06.20 nach Italien gekauft habe, stornieren oder umtauschen, weil die DB Reisezentren in Schleswig-Holstein alle bis zum 30.06.2020 geschlossen sind. Außerdem gilt eine Kulanzregelung nur für Reisen bis einschließlich 04.05.20, obwohl in Italien noch Einreiseverbot herrscht (Siege Auswärtiges Amt).
Bis jetzt war ich immer Bahnfahrer, aber das ist nun endgültig vorbei.
Liebes Bahn-Team,
ich versuche bisher vergeblich mein Ticket vom 12.3.2020 zu stornieren. Zuerst kam eine automatische Mail, dass ich mich gedulden solle, der Auftrag wird bearbeitet. Aber wir haben fast Juni. Also habe ich nun versucht mein Ticket in 4 Schritten selbst zu stornieren. Ich kann meine Auftragsnummer eingeben und komme auch zu meinem Auftrag, aber es gibt auf dieser Seite keinen Button „Stornieren / Umtauschen“. Wenn es diesen Button nicht gibt, wie soll ich darauf klicken? Warum gibt es keine Kontakt-Adresse, an die man sich wenden kann? Wie verfahre ich nun weiter? MfG
Hallo, falls die Stornierungsanfrage länger als 4 Wochen zurückliegt, können Sie am besten beim telefonischen DB Kundenservice anrufen unter 0180 6 996633.
Hallo,
Anfang Oktober habe ich ein Bahnticket online bestellt und gebucht. Da nun im November wieder ein quasi Lockdown besteht und es für mich sehr schlimm ist, diese Fahrt nicht antreten zu können (da Risikogebiet), muss ich mich nun auch noch ärgern, dass die Deutsche Bahn das Ticket nicht storniert bzw. nicht einmal gewillt ist, einen Gutschein dafür auszustellen.
Ich möchte die Reise nicht absagen, sondern nur bis Mitte nächsten Jahres verschieben. Ich hatte für dieses Jahr einige Buchungen vorgenommen und entweder den dafür geleisteten Betrag zurück erhalten oder einen entsprechenden Gutschein, gültig bis Ende 2021.
Aber bei einer solchen Einstellung bzw. fehlendem Kulanzverhalten darf die Deutsche Bahn sich nicht wundern, wenn sie immer weniger genutzt wird und Reisende dann ihr eigenes auf alle Fälle zuverlässiges Fahrzeug bevorzugen. Ich werde das dann auch in Erwägung ziehen.
Hallo,
habe mir ein Ticket von Basel nach Karlsruhe gekauft Super Sparpreis, doch das Datum ist 1 woche zu früh und möchte es umtauschen oder verkaufen
hinfahrt wäre am 28.11.2020 und rückfahrt 29.11.2020.
Hallo, der Verkauf oder der Umtausch eines Super Sparpreis Tickets ist leider nicht möglich.